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  2. 客服信箱usersasa@gmail.com，將由客服人員為您服務
  3. 透過客服專線(02) 2909-2208與我們聯繫【服務時間：週一至週五 9:00~17:00，(例假日及中午12:00~13:00暫停電話服務)】

配送服務

  • 訂購流程：選購商品及數量→點選右上方購物車圖示進行結帳→選擇付款方式→填寫訂購資料→完成訂購！
  • 本商店商品與黑貓宅急便合作配送。
  • 商品配送運費計算方式：本商店依產品溫層不同分開配送及計算運費。單筆購物同一溫層滿800元，即享有免運費優惠，同一溫層未滿800元酌收160元運費；若有特殊活動時，則依照官網公告商品運送計算方式。
  • 送貨範圍限台灣本島，台灣離島及其他國家暫不提供寄送服務。
  • 送貨地址請勿填寫郵政信箱。
  • 同一張訂單僅限配送一個宅配地址及一個指定日期，恕訂單無法拆單寄送。
  • 因訂購人所提供收件資料不完整無法即時聯繫，或個人因素未先告知無法收件等導致損失，恕不接受退換貨及退貨款。
本公司將依據您結帳時所選擇的【收件日期】到貨，【收件時段】可選擇(下午13點前)、(下午14 -18點)、(不指定)三種時段，我們將優先依照您所選擇的收件時段配送，若物流公司遇上不可控制的交通因素可能會有提早或是延遲的狀況，無法100%保證到貨時間為所選的時段，若遇繁盛期(如農曆新年期間等)商品將可能延遲1~2日送達，可登入會員中心查詢黑貓宅急便物流單號及配送進度，不另行通知，期間商品將依溫層全程完整保存，造成不便敬請見諒。

購物說明

本商店一年365日24小時接受線上訂購。
訂購成功後，系統將自動以MAIL發送確認信，不另行以其他通訊方式通知(如手機簡訊、LINE)。
  • 客服電話：(02)2909-2208 週一至週五 9:00~17:00，(例假日及中午12:00~13:00暫停電話服務)。
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假日如有疑問，請以電子郵件聯繫，次上班日將會盡速與您聯繫回覆。
本商店使用SSL(Secure Sockets Layer)安全協定，線上訂購請安心。

退貨退款

  • 退／換貨申請：在您收到商品當日起，煩請於三日內聯繫客服人員，提出退／換貨要求(以收執聯簽收日或郵戳為憑)。若經由本公司查明新品瑕疵與事實相符者，會盡速透過電話與您連絡前往取回退貨商品。取件後宅配人員會給您貨運收據，請保留至退款完成為止。
  • 退款申請：請於上班時間週一至週五 9:00~17:00，(例假日及中午12:00~13:00暫停電話服務)，撥打客服電話(02)2909-2208，將由客服人員盡速為您處理相關事宜。

發票說明

※請注意以下說明僅適用於台灣。

01如何選擇開立三聯式發票？(我的發票需要統編)
請在訂購資料流程中的「發票開立」處，選擇「公司戶發票」並填寫統一編號即可。電子發票及二聯式發票一經開立，恕無法換開為三聯式發票。

02發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？
十八匠作為正派經營且發票全面採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名、金額，或指定開立日期。

03收到發票後，可否改開立為多張發票？
為配合電子請款結帳，故一次出貨對應一張發票，恕無法分別開立多張。

04因為報帳需要，能不能先開立發票給我？
十八匠作的發票是隨商品出貨時即會產生發票；，若商品尚未出貨，則無法先開立發票。

05十八匠作購物的發票是否可加蓋公司章？
十八匠作的發票，於「營業人蓋用統一發票專用章」處，已印上十八匠作的發票章，故不需另外加蓋。

06三聯式發票統編填錯如何處理？
發票一經開立，即無法進行變更。僅法人發票抬頭錯誤可變更，請於便條紙註明正確資料及欲協助事項，於收到發票五日內，連同回郵及錯誤的發票掛號寄回「新北市泰山區楓樹街31號 十八匠作客服中心收」，以利為您修正發票，一般處理時間需約二週。